Seguridad y Redes de Comunicación S.L., organización ubicada en España, Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha, provincia de Guadalajara, establece la presente Política Integrada de Calidad y Medio Ambiente como marco de referencia para la dirección estratégica, la prestación de servicios, el control de riesgos y oportunidades, y la mejora continua del desempeño, asegurando la conformidad de los servicios, el cumplimiento de obligaciones aplicables y la protección del medio ambiente.
Contexto de la organización
La Dirección asegura que esta política es apropiada al propósito y contexto de la organización, considerando:
- La evolución del entorno tecnológico y de ciberseguridad, los requisitos contractuales de los clientes
y las condiciones de prestación del servicio (en instalaciones del cliente y/o de forma remota).
- Las expectativas de partes interesadas pertinentes (clientes, personal, proveedores, autoridades,
comunidad y otras partes interesadas relevantes).
- Los aspectos ambientales asociados a nuestras actividades (p. ej., consumos energéticos en
operación y desplazamientos, gestión de residuos electrónicos y consumibles, uso de embalajes, y
potenciales impactos asociados a compras y subcontrataciones).
- La necesidad de mantener la continuidad y fiabilidad operativa de los servicios, controlando la
conformidad y el desempeño ambiental a lo largo del ciclo de prestación.
Apoyo de la dirección
La Alta Dirección se compromete a:
- Proporcionar los recursos necesarios (personas, competencias, infraestructura, herramientas
tecnológicas, información documentada y medios) para operar y mejorar el SGC-SGA.
- Definir y mantener roles, responsabilidades y autoridades para asegurar el cumplimiento de
requisitos y la eficacia del sistema.
- Promover el enfoque a procesos, el pensamiento basado en riesgos y la integración de la calidad y
el medio ambiente en la planificación y la toma de decisiones.
- Asegurar que el Sistema de Gestión se entiende, se implementa y se mantiene en todos los niveles
de la organización.
Satisfacción del cliente
Nos comprometemos a:
- Proporcionar servicios conformes con los requisitos acordados, garantizando la calidad técnica, la
fiabilidad y la trazabilidad de nuestras intervenciones.
- Gestionar de forma eficaz las comunicaciones, incidencias y reclamaciones, asegurando respuesta
oportuna y aprendizaje organizacional.
- Evaluar periódicamente la satisfacción del cliente y emplear los resultados para la mejora continua
de procesos, competencias y servicio postventa.
Requisitos legales
Seguridad y Redes de Comunicación S.L. se compromete a:
- Identificar, acceder y mantener actualizadas las obligaciones de cumplimiento aplicables en España
y, cuando corresponda, requisitos derivados del marco de la Unión Europea, así como requisitos
contractuales y otros compromisos suscritos.
- Evaluar el cumplimiento de dichas obligaciones y asegurar su integración en procesos, controles
operacionales y prácticas de trabajo.
Compromiso para los requisitos de la norma
La organización se compromete a:
- Cumplir los requisitos aplicables de ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015 y mejorar continuamente la
idoneidad, adecuación y eficacia del Sistema de Gestión de Calidad y Ambiental.
- Proteger el medio ambiente, incluyendo la prevención de la contaminación y la reducción de
impactos ambientales asociados a nuestras actividades.
- Gestionar riesgos y oportunidades que puedan afectar la conformidad del servicio, la satisfacción
del cliente y el desempeño ambiental, estableciendo controles y medidas proporcionales.
Participación del personal
Fomentamos la participación activa del personal mediante:
- Aseguramiento de la competencia y la toma de conciencia, promoviendo la cultura de calidad,
buenas prácticas ambientales y el cumplimiento de procedimientos aplicables.
- Participación en la identificación, revisión y actualización de los aspectos e impactos ambientales
asociados a nuestras actividades, incluyendo la aportación de información sobre cambios operativos,
uso de materiales y equipos, generación de residuos, consumos, desplazamientos y situaciones
potenciales de emergencia ambiental, cuando corresponda.
- Canales de comunicación interna para reportar desviaciones, oportunidades de mejora, incidentes y
condiciones que puedan afectar el servicio o el desempeño ambiental.
- Impulso del trabajo colaborativo y la responsabilidad individual en el logro de objetivos y resultados
del sistema.
Mejora continua
Nos comprometemos a mejorar de forma continua mediante:
- Seguimiento de indicadores, auditorías internas, análisis de datos, revisión por la dirección y
evaluación del desempeño del SGC-SGA.
- Gestión de no conformidades e incidentes (incluyendo los ambientales), determinación de causas,
implementación de acciones correctivas y verificación de eficacia.
- Optimización de procesos y controles (técnicos y operativos) para incrementar la calidad del
servicio y disminuir impactos ambientales.
Objetivos para la calidad
La Dirección establece, implementa y revisa periódicamente objetivos medibles de calidad y medio ambiente:
Objetivos de calidad:
1. Cumplir los requisitos del cliente en cada servicio (alcance, calidad técnica, plazos y condiciones
acordadas).
2. Mejorar la atención y el soporte, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la eficacia en la
resolución de incidencias.
3. Reducir errores, retrabajos y reclamaciones, asegurando que los servicios se entregan conforme a
lo planificado.
Objetivos de medio ambiente:
1. Prevenir la contaminación y reducir impactos ambientales asociados a nuestras actividades, priorizando los aspectos ambientales significativos identificados (por ejemplo: consumo de energía, desplazamientos, uso de materiales/consumibles y generación de residuos).El avance y resultados de los objetivos se supervisan, se analizan en la revisión por la dirección y se actualizan cuando sea necesario para asegurar la mejora continua del Sistema de Gestión Integrado.
Comunicación
La presente política:
Se mantiene como información documentada, se comunica, se entiende y se aplica en todos los
niveles de la organización.
Está disponible para las partes interesadas pertinentes, según corresponda.
Se revisa periódicamente y ante cambios relevantes del contexto, servicios, obligaciones de
cumplimiento o estrategia.